Få svar på dine spørgsmål – hurtigt og nemt.
Rul ned
Her finder du de mest almindelige spørgsmål og svar om Power Fuel, ladebokse, installation og vores app. Hvis du ikke finder det, du søger, er du altid velkommen til at kontakte os her.
VI HAR SVARENE PÅ DINE SPØRGSMÅL.
Vil du have din refusion udbetalt hurtigere end hvert kvartal?
Læs mere om dine muligheder og udbetaling af refusion her.
Ved at samle din el- og ladeaftale hos Power Fuel får du fuld refusion af elafgiften. Det gør det langt billigere for dig at oplade din elbil, når du sparer 90 øre/kWh, hver gang du lader din bil op. Læs mere her.
Når du har bestilt en ladeboks med isntallation, kontakter Power Fuel dig inden for to hverdage for at aftale en installationsdato. Installationen tager typisk 2-4 timer, og elektrikeren sørger for, at alt fungerer korrekt, inden de forlader dit hjem. Læs mere her.
Power Fuel tilbyder Zaptec Go og Easee Lite. Zaptec Go er bedst til dig, der har brug for høj ladeeffekt, ønsker en kompakt ladeboks og foretrækker en løsning med avancerede funktioner uden behov for ekstra enheder, hvorimod Easee Lite hjælper dig med at oplade din elbil på de billigste tidspunkter og kan integreres med solceller, så du kan spare penge og oplade med vedvarende energi.
Installationen finder sted inden for 2 uger efter bestilling. Power Fuel kontakter dig hurtigt for at planlægge en dato. Læs mere her.
Hvis du oplever problemer med appen, kan du kontakte vores kundeservice via e-mail på [email protected] eller ringe til os på +45 5370 4030. Vi hjælper dig gerne med at løse eventuelle tekniske problemer.
Power Fuel tilbyder dansk kundeservice. Du kan kontakte os på telefon eller e-mail, og vi hjælper dig med eventuelle udfordringer.
Ved flytning, kontakt da [email protected] som nemt hjælper med overdragelse eller adresseændring.
Ved flytning skal kundeservice overdrage din ladeboks til den nye ejer.
Tager du din ladeboks til din dit nye hjem, ændrer du blot din adresse under ”Min ladeboks” i Power Fuel app. Husk din ladeboks skal installeres af en autoriseret elinstallatør.
Ved at kombinere din el- og ladeaftale hos Power Fuel får du fuld refusion af elafgiften og mulighed for at lade, når strømmen er billigst via Power Fuels app. Læs mere her.
Når du ejer din ladeboks, slipper du for løbende lejeudgifter og bindinger til specifikke strømleverandører. Du har fuld frihed til at opgradere, vælge din elaftale og undgår bekymringer om tilbagelevering.
Din første elregning beregnes ud fra en gennemsnitlig strømpris, da vi endnu ikke kender dit præcise forbrugsmønster. Det betyder, at vi ikke kan tage højde for, om du fx primært lader din elbil om natten til en lavere pris eller får refusion af elafgiften.
Læs mere om, hvordan vi beregner din acontoregning, og hvordan den reguleres over tid her.
Ja, med en variabel elaftale kan du planlægge dit strømforbrug til de tidspunkter, hvor elprisen er lavest. Power Fuel-appen viser live elpriser, så du kan optimere dit forbrug. Læs mere her.
Du kan bestille ekstra ladebrikker direkte gennem Power Fuel. Hvis du allerede har en ladeboks og ønsker at tilknytte flere brikker, skal du sende et billede af ladebrikken og den e-mailkonto, den skal forbindes til, til vores kundeservice på [email protected]. Du modtager en bekræftelse, når din ladebrik er klar til brug. Find din ekstra ladebrik her.
Ja, du kan nemt opgradere udseendet på din Zaptec Go med et nyt frontcover. Det kræver ikke hjælp fra en elektriker, da du selv kan udskifte frontcoveret ved at løsne skruerne på ladeboksen og erstatte dækslet. Du kan vælge mellem seks stilfulde farver lige her.
Vores søde kundeservice er altid klar 24/7 til at hjælpe dig med dine gode spørgsmål enten på telefon: +45 5370 4030
Hvis du kun har en refusionsaftale hos os, udbetales din refusion kvartalsvis. Det sker den 20. i måneden efter kvartalets afslutning.
Har du derimod både en el- og refusionsaftale hos os, bliver din refusion automatisk fratrukket din månedlige elregning, så du ikke behøver at vente på den kvartalsvise udbetaling.
Ønsker du en hurtigere udbetaling af din refusion?
Læs mere om dine muligheder her.
Når du har en el- og refusionsaftale hos Power Fuel, får du penge tilbage for den elafgift, du normalt betaler, når du oplader din elbil derhjemme. For hver kWh, du oplader, refunderer vi 90 øre/kWh direkte til dig. Dette sker automatisk, når du bruger strøm til opladning af din bil.
For at få en refusionsaftale med den fulde refusionssats hos Power Fuel, skal du både have en elaftale og en ladeaftale med os. Kun sådan kan vi registrere og refunderer den strøm, du bruger til opladning af din bil derhjemme. Hvis ikke du ønsker en elaftale, tilbyder vi en refusionsaftale med 72 øre/kWh.
Nej, der er ingen binding på vores el- og refusionsaftale. Du kan frit vælge at ændre din aftale eller opsige den, når det passer dig. Læs mere her.
Med vores el- og refusionsaftale sparer du penge på både din strøm og opladning. Du får en af de billigste elaftaler på markedet og 90 øre/kWh tilbagebetalt for den strøm, du bruger til at oplade din bil. Læs mere her.
For at få fuld refusion på din opladning, skal du have en privat ladeboks og en elaftale hos Power Fuel. Når begge aftaler er på plads, sørger vi for at registrere dit forbrug af strøm til opladning, og vi refunderer automatisk 90 øre/kWh på din elregning
Refusionen gælder kun for strøm, der bruges til opladning derhjemme, via din private ladeboks. Hvis du oplader din bil på offentlige ladestandere, er du ikke berettiget til refusion gennem Power Fuel.
Når du samler din el- og ladeaftale, får du fuld refusion af elafgiften (90 øre/kWh), én samlet regning og en nem oversigt over dit forbrug. Det gør både din opladning og budget mere økonomisk og overskuelig. Læs mere her.
Når vi opkræver din første acontobetaling, bruger vi en gennemsnitlig elpris, fordi vi endnu ikke kender dit konkrete forbrugsmønster. Det betyder, at vi ikke kan forudsige, om du primært oplader din elbil om natten til en lavere pris, eller om du modtager refusion af elafgiften.
Læs mere om, hvordan vi beregner din acontoregning, og hvordan den justeres over tid her.
Du kan skifte på kun 3 minutter. Vi klarer al kontakt til dit nuværende elselskab og sikrer en gnidningsfri overgang uden ekstra gebyrer. Husk, at du selv skal opsige din ladeaftale hos din nuværende udbyder, hvis du ønsker at skifte ladeleverandør.
En variabel elaftale følger elbørsens priser time for time. Det betyder, at du kan tilpasse dit forbrug til de billigste timer og undgå den ekstra omkostning, som fastpris elaftale ofte inkluderer. Læs mere her.
Nej, der er hverken binding eller oprettelsesgebyr, når du vælger en elaftale hos Power Fuel. Læs mere her.
For at få 90 øre/kWh i refusion kræver det, at du samler din el- og ladeaftale hos Power Fuel. Når du gør det, skal vi nok automatisk sørger for, at du får fuld refusion af elafgiften.
Ja, med en variabel elaftale kan du planlægge dit strømforbrug til de tidspunkter, hvor elprisen er lavest. Power Fuel-appen viser live elpriser, så du kan optimere dit forbrug.
Zaptec Go er en prisvindende, stilfuld og effektiv ladeboks, der tilbyder opladning med op til 22 kW ladeeffekt. Den er både økonomisk og smart, da den kan lade din elbil hurtigt, samtidig med at du kan planlægge opladningstiderne, så du får strøm til den laveste pris. Læs mere her.
Når du bestiller din Zaptec Go med fuld installation, vil vores team kontakte dig for at aftale en installationsdato. Installation af ladeboksen tager typisk 2-4 timer, og vores erfarne elektrikere sørger for, at den er korrekt og sikkert installeret. Læs mere her.
Zaptec Go er designet til at være nem at bruge. Med den medfølgende app kan du nemt planlægge dine opladninger og optimere dit forbrug ved at lade op, når strømmen er billigst
Ja, Zaptec Go er kompatibel med alle elbiler, der bruger standard Type 2-stik. Det gør ladeboksen fleksibel og anvendelig, uanset hvilken elbil du ejer.
Ja, Zaptec Go fås i seks flotte farver: Sort, Hvid, Grå, Grøn, Blå og Brun. Du kan vælge den farve, der passer bedst til dit hjem og din bil. Find dit frontcover her.
Ja, Zaptec Go er IP54-certificeret og tåler både regn, frost og høje temperaturer, så du kan bruge den både indendørs og udendørs, uanset vejret.
Zaptec Go har indbyggede sensorer, der overvåger temperatur, strømstyrke og fugtighed under opladningen. Derudover er der indbygget fejlstrømsbeskyttelse, som stopper opladningen, hvis der skulle opstå en fejl, og dermed sikrer din sikkerhed.
Zaptec Go kan lade med op til 22 kW afhængig af installationen og din bils kapacitet. En standardinstallation med enfaset strøm vil kunne lade med op til 7,4 kW, mens du skal bruge en tre-faset installation for at udnytte den maksimale ladeeffekt på 22 kW.
Zaptec Go kræver minimal vedligeholdelse. Den har en robust og holdbar konstruktion og integrerede sensorer, der overvåger opladningen
Ja, Zaptec Go leveres med 5 års garanti, som dækker eventuelle defekter i materiale eller udførelse
Ja, installationen sker typisk inden for 2 uger efter din bestilling, og vi sørger for, at installationen er hurtigt og effektivt udført af erfarne elektrikere, så du kan begynde at bruge din ladeboks med det samme. Læs mere her.
Zaptec Go tilbyder en høj kvalitet og effekt, men prisen er konkurrencedygtig, især når du overvejer de økonomiske fordele, såsom hurtigere opladning og muligheden for at planlægge opladning på de billigste tidspunkter.
Vores elaftale
Med vores elaftale får du en elpris, der opdateres time for time baseret på markedspriserne på den nordiske elbørs, Nord Pool. Det giver dig mulighed for at vælge at bruge strøm, når prisen er lavest.
Den pris, der vises, er gennemsnitsprisen fra sidste måned. Derfor vil den faktiske pris, du betaler, når din elaftale træder i kraft, afvige fra den viste pris.
Elprisen består af:
Timeprisen for rå el: 70,73 øre / kWh
Tillæg: 5 øre / kWh
Den gennemsnitlige elpris i Østdanmark (DK2) hos Power Fuel var 75,73 øre/kWh sidste måned.
Derudover skal du betale for handelsomkostninger, transport og afgifter:
Transport 46,11 øre / kWh
Handel: 3,75 øre / kWh
Afgifter: 90 øre / kWh
Samlet pris: 2,16 kr./kWh + 29 kr. om måneden.
Din samlede elregning vil være sammensat af elprisen, handelsomkostninger, transport, afgifter og abonnementer.
Elprisen
“Rå el” henviser til den timepris, der gælder på den nordiske elbørs, Nord Pool. Det er den grundlæggende pris for strømmen uden ekstra omkostninger. Tillægget dækker dét, som vi som elselskab opkræver for at levere strømmen til dig.
Handelsomkostninger
Handelsomkostningerne dækker de udgifter, vi har ved at købe strøm gennem Energi Danmark på elbørsen. Derudover omfatter de omkostningerne ved eventuelle forskelle mellem de estimerede og faktiske forbrug samt finansieringsomkostninger forbundet med handelen. Handelsomkostningerne for den aktuelle periode er 3,75 øre/kWh, og disse udgifter videresendes til dig uden yderligere tillæg eller profit.
Handelsomkostningerne bliver justeret automatisk to gange om året (1. januar og 1. juli) for at afspejle de faktiske udgifter forbundet med handlen.
Transport og afgifter
Alle elselskaber er forpligtede til at opkræve transport og afgifter på vegne af dit lokale elnetselskab, Energinet og staten. Vi opkræver disse beløb og videresender dem uændret og uden gebyrer.
I vores eksempel anvender vi elnetselskabet N1 (46,11 øre/kWh ved et forbrug på 4.000 kWh), elafgiften på 90 øre/kWh, og moms er inkluderet i alle beløb.
Abonnement og betalingsform
Uanset dit elforbrug betaler du hos Power Fuel 29 kr. om måneden i abonnement samt et eventuelt gebyr for den betalingsmetode, du har valgt.
Vores elaftale
Med vores elaftale får du en elpris, der opdateres time for time baseret på markedspriserne på den nordiske elbørs, Nord Pool. Det giver dig mulighed for at vælge at bruge strøm, når prisen er lavest.
Den pris, der vises, er gennemsnitsprisen fra sidste måned. Derfor vil den faktiske pris, du betaler, når din elaftale træder i kraft, afvige fra den viste pris.
Elprisen består af:
Timeprisen for rå el: 70,13 øre / kWh
Tillæg: 5 øre / kWh
Den gennemsnitlige elpris i Vestdanmark (DK1) hos Power Fuel var 75,13 øre/kWh sidste måned.
Derudover skal du betale for handelsomkostninger, transport og afgifter:
Transport 46,11 øre / kWh
Handel: 3,75 øre / kWh
Afgifter: 90 øre / kWh
Samlet pris: 2,15 kr./kWh + 29 kr. om måneden.
Din samlede elregning vil være sammensat af elprisen, handelsomkostninger, transport, afgifter og abonnementer.
Elprisen
“Rå el” henviser til den timepris, der gælder på den nordiske elbørs, Nord Pool. Det er den grundlæggende pris for strømmen uden ekstra omkostninger. Tillægget dækker dét, som vi som elselskab opkræver for at levere strømmen til dig.
Handelsomkostninger
Handelsomkostningerne dækker de udgifter, vi har ved at købe strøm gennem Energi Danmark på elbørsen. Derudover omfatter de omkostningerne ved eventuelle forskelle mellem de estimerede og faktiske forbrug samt finansieringsomkostninger forbundet med handelen. Handelsomkostningerne for den aktuelle periode er 3,75 øre/kWh, og disse udgifter videresendes til dig uden yderligere tillæg eller profit.
Handelsomkostningerne bliver justeret automatisk to gange om året (1. januar og 1. juli) for at afspejle de faktiske udgifter forbundet med handlen.
Transport og afgifter
Alle elselskaber er forpligtede til at opkræve transport og afgifter på vegne af dit lokale elnetselskab, Energinet og staten. Vi opkræver disse beløb og videresender dem uændret og uden gebyrer.
I vores eksempel anvender vi elnetselskabet N1 (46,11 øre/kWh ved et forbrug på 4.000 kWh), elafgiften på 90 øre/kWh, og moms er inkluderet i alle beløb.
Abonnement og betalingsform
Uanset dit elforbrug betaler du hos Power Fuel 29 kr. om måneden i abonnement samt et eventuelt gebyr for den betalingsmetode, du har valgt.
Vi har samlet vores skarpeste sparetips i en e-bog. Indtast din email, så sender vi den til dig!
Med vores refusionsaftale får du:
✓ Få refusion på 76 øre / kWh – tilvælg vores el- og refusionsaftale og få den fulde refusionssats på 95 øre / kWh.
✓ Kundeservice som har åbent 24/7
✓ Automatisk planlægning af ladning
✓ Følg dit forbrug time for time i vores app
Du vil blive kontaktet af vores installationsteam indenfor 2 arbejdsdage i hverdagene i tidsrummet kl. 8.00-15.00
Vores premium installation indeholder:
✓ Kørsel til adressen (tillæg ved ikke bro-faste øer).
✓ Oplægning af 10 meter 5G4mm kabel
✓ (Kablet mellem din eltavle og ladestanderen)
✓ Installation af sikring i din eksisterer eltavle.
✓ Opsætning og montering af din ladeboks.
✓ Konfigurering og test af din ladeboks.
✓ Gennemgang af hvordan din ladeboks virker med Power Fuel App.
Læs også den fulde beskrivelse her:
powerfuel.dk/premium-installation
Har du bestilt en udskiftning af eksisterende ladeboks, nedtager vi din eksisterende ladeboks og sætter din nye ladeboks op samme sted. Vores elektriker konfigurerer og tester iht. gældende lovgivning.
Hej, beklager at siden ser lidt speciel ud – Vi arbejder på det
08/04-2024
