Ofte stillede spørgsmål

Vi ved at der findes mange spørgsmål, når man skal have en ladestander. Vi har derfor samlet en række svar af spørgsmål på denne side. 

Hvis du ikke har fundet svar på dit spørgsmål på denne side, er du velkommen til at kontakte os på [email protected]

Ofte stillede
spørgsmål

I refusionsaftalen indgår fuld adgang til app’en med blandt andet roaming, intelligent opladning og vejledende kundeservice.

Refusionsaftalen koster 49 kr. hvor du får 95 øre pr. kWh i tilskud.

Refusionen aktiveres i appen efter oprettelse.

Ladeboksen skal monteres af en autoriseret elinstallatør. Overgangsmodstand til jord skal være under 100 ohm. En typisk husstand er sikret med 25 ampere i vejen. Ønsker du en 22 kW ladeboks, skal sikringen i vejen opgraderes til minimum 35 ampere.


Vores installationspartner vil vejlede dig fra start til slut.

En standardinstallation tager omkring 2-4 timer. Teknikeren tester og sikrer at installationen fungerer før afgang. Vi kører ikke før din ladestander virker.

Refusion af elafgift betyder kort sagt, at du som elbilsejer med en privat ladestander kan få refunderet et hvis beløb af den betalte strøm. Power Fuel yder 95 øre pr. kWh i tilskud pr. 1. juli 2023. Tilskuddet bliver tilbagebetalt hvert kvartal og sat direkte ind på din konto.

Ja, du skal betale for den strøm, du bruger via din eludbyder. Du kan med fordel orientere dig under ‘strømpriser’ i app’en hvornår strømmen er billigst og ud fra dette planlægge din opladning. 

Ved flytning, kontakt da [email protected] som nemt hjælper med overdragelse eller adresseændring.

Ved flytning skal kundeservice overdrage din ladeboks til den nye ejer.

Tager du din ladeboks til din dit nye hjem, ændrer du blot din adresse under ”Min ladeboks” i Power Fuel app. Husk din ladeboks skal installeres af en autoriseret elinstallatør.

Power Fuel har ladebokse der kan oplade med 11 kW, det er elbilen der definerer behovet. De fleste elbiler, kan i dag oplade med maksimalt 16 ampere, svarende til 11 kW.

Dertil kommer designet af ladeboksen, som skal indtænkes i udeindretningen.
Power Fuel prioriterer designs der passer ind i den nordiske stil uden at gå på kompromis med kvaliteten. 

11 kW svarer til 16 ampere.
22 kW svarer til 32 ampere.

Ved en 11 kW ladeboks oplader elbilen med cirka 1 km i minuttet.
Ved 22 kW ladeboks oplader elbilen med cirka 2 km i minuttet.

Du kan se prisen på de offentlige tilgængelige ladestandere, direkte i Power Fuel app under ’kort’ og ’lokation’.

Tryk på lokationen for at se tilgængelighed og pris.

De offentlige tilgængelige ladestandere ejes af virksomheder, institutioner, hoteller mm. og det er disse der fastsætter prisen. 

Flere af disse er dog begyndt at vælge spotpriser og den variable pris kan dermed følges i app’en under strømpriser. 

Det er muligt at se prisen inden opladningens start på lokationen i app’en. 

 

Det skyldes, at der ikke er nogen regulering på området. Det er altså op til det enkelte firma, ejer eller udbyder at fastsætte prisen.

Power Fuel kan administrere, servicere og udbetale refusion hvis du har en af følgende ladebokse:

ABB Terre 1×11-22kW
ABB Terra MID 1×11-22kW

Zaptec Go 1x22kW
Zaptec Pro 1x22kW

Schneider EVlink Wallbox 1x22kW
Schneider EVlink AC Pro 1x22kW
Schneider EVlink Park/Terræn 2x22kW

Charge Amps Halo 1x11kW
Charge Amps Dawn 1x22kW
Charge Amps Aura 2x22kW

Malmbergs EVC 1x11kW

Orbis Viaris Uni 1x22kW
Orbis Viaris Combi 2x22kW

Easee Home 1x22kW
Easee Pro 1x22kW

Keba P30 1x22kW

Dette kan gøres via vores opsigelsesblanket.

Aftalen kan opsiges med et varsel på løbende måned samt efterfølgende måned. Mindstebetaling for perioden svarer til 6 måneder altså 294 kr.

Opsigelse af aftalen og/eller supplerende tjenester og ydelser skal ske skriftligt til Power Fuel og vil blive bekræftet i form af en ordrebekræftelse.

Såfremt du har premium ladeboks, skal simkort returneres til;
Power Fuel A/S, Jenagde 22, 23 København S.

Ved køb af ladeboks har du 2 muligheder.

1. Ja tak, jeg ønsker service og refusion.

Ved valg af service kan du føle dig tryk i dit køb, hvis nu uheldet er ude. Vi er altid tilgængelig for dig, og sikrer at din ladeboks fungerer.

Med Power Fuels refusionsaftale får du 95 øre i refusion pr. opladt kWh. Uden særligt krav om at tegne en elaftale og uden binding.

Kort fortalt, her er hvorfor du skal vælge service- og refusionsaftale

Refusion er en tilbagebetaling af et beløb på 95 øre pr. kWh og fra 1. juli 2024 ændres dette til 87 øre pr. kWh inklusiv moms. Vi følger til enhver tid statens takst for refusion af strøm for opladning.

Hvis du bruger 300 kWh på at lade din elbil, så sikrer vi at du får din refusion der svarer til 285 kr. inkl. moms.

Dette tiltag er lavet af staten, men du skal aktivt søge om refusion for at få det ud fra dit forbrug – Det kan være en masse bekymringer, rettelser og spild af din tid at håndtere og dobbelttjekke.

Alt det kan vi håndtere for dig automatisk, så du er sikret at din refusion gennem vores refusionsaftale.

2. Nej tak, jeg ønsker ikke en service- og refusionsaftale.

Du får tilsendt ladeboksen direkte til dig, uden ekstra aftale.

Hvis du har bestilt ladeboks med installation:

Vi kontakter dig for at aftale tidspunkt for installationen.

Vores koordinator screener for opsætning af ladeboks.

Vi ankommer på aftalt tidspunkt og installere ladeboksen.

Vi kører først når det virker.

Hvad er en standard installation?

Du vil blive kontaktet af vores installationsteam indenfor 2 arbejdsdage i hverdagene i tidsrummet kl. 8.00-15.00

Power Fuels ladeløsning til private, sikrer en godkendt installation af dygtige elektrikere.

I vores standard installation klargøres din installation til 11kW,  det vil sige, vi installerer 5G 4mm kabel.

Din nuværende installation skal overholde gældende lovgivning.

Vores elektrikere installerer en 20 ampere sikring, da en typisk husinstallation er forsikret med 25 ampere i vejen fra Netselskabet. Opgradering af sikringen til 32 ampere (22kW), er en ekstra ydelse vores installatørpartner vil opkræve.

Vores standard installation indeholder:

  • Kørsel til adressen (tillæg ved ikke bro-faste øer).
  • Oplægning af 10 meter 5G4mm kabel
    (Kablet mellem din eltavle og ladestanderen)
  • Installation af sikring i din eksisterer eltavle.
  • Opsætning og montering af din ladeboks.
  • Konfigurering og test af din ladeboks.
  • Gennemgang af hvordan din ladeboks virker med Power Fuel App.

Evt. gravearbejde skal foretages inden installation af din ladeboks. Kabelrenden skal være 40 cm. dyb og 25 cm. bred. Vores installationspartner skal oplyses herom, inden de ankommer til adressen og minimum 2 dage før.

Er der ikke tilstrækkelig 4G i dit område, skal din husstand stille wifi til rådighed. Hvis grænseværdien overstiger -75 dBm anbefaler vi konfigurering til wifi. Såfremt signalet ikke er tilstrækkeligt, vil vores montører tilbyde køb af en wifi-extender til montering i din 230V stikkontakt.

Læs også den fulde beskrivelse her:

https://powerfuel.dk/hvad-er-en-standardinstallation/

Udskiftning af eksisterende ladeboks

Har du installeret en ladeboks udført af en autoriseret elinstallatør, skal du blot bestille en udskiftning, som indebærer følgende:

  • Autoriseret etableret installation af eksisterende boks.
  • Demontering af eksisterende boks.
  • Der skal være et foransiddende RCCB (kombirelæ enten 16A eller 20A).
  • Montering, tilslutning, konfiguration og test af den nye ladeboks.
  • Gennemgang af ladeboksen og Power Fuel app.

Hvad indeholder en el- og refusionsaftale?

Hej, beklager at siden ser lidt speciel ud – Vi arbejder på det

08/04-2024

Kontakt os

Udfyld formularen og så vender vi tilbage til dig.